Djaslim Saladin menekankan bahwa kepuasan pelanggan merupakan “perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya. Respon seperti “Terima kasih atas masukan Anda, kami akan segera menindaklanjuti” jauh lebih baik dibanding pernyataan kaku yang menimbulkan kesan tidak peduli. Contoh: Sebuah p... https://saeedf062ilm1.liberty-blog.com/profile