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聊天服务责任链的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://social-lyft.com/story11860581/聊天服务责任链的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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