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智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://checkbookmarks.com/story7455489/对话自动化协作的边界设计方案-为每次转接保留上下文与责任

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