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智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://mariahpodo682816.liberty-blog.com/42458007/聊天服务责任链的组织协同方法-为每次转接保留上下文与责任

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